Preguntas Frecuentes

¿Cómo debo lavar mi lencería?

RECOMENDACIONES DE CUIDADO:

Lavado a mano de forma suave. Evita frotar la prenda y usar blanqueador. Usa agua fría y jabón suave. No dejar en remojo, ni retorcer. No usar lavadora ni secadora. Secar a la sombra.

La garantía no cubre el deterioro normal del producto, el uso indebido, ni los daños ocasionados por no atender las instrucciones de cuidado o mantenimiento de los productos.

Para conocer más sobre el cuidado de tu lencería visita el siguiente link: 5 tips para lavar tu lencería

¿Cuáles son las formas de pago?

Disponemos de los siguientes medios de pago:

Por la página web, manejamos Efecty y MercadoPago para que puedas pagar con tus tarjetas débito y crédito, o por pse.

Si prefieres realizar el pedido con asesoría por WhatsApp, te generamos un link de pago, o puedes realizar tu pago por transferencia bancaria.

Y si vives en Bogotá, o en sus alrededores (Chía y Soacha), disponemos de pago contraentrega que puedes realizarlo con efectivo o por Nequi con nuestro domiciliario.

¿Manejan pago contraentrega?

Sí! Si vives en Bogotá, o en sus alrededores (Chía y Soacha), disponemos de pago contraentrega que puedes pagarlo con efectivo o por Nequi con nuestro domiciliario.

¿Cuál es el costo de envío?

El costo de envío será mostrado en base al total de la compra y ubicación, en el checkout, en el momento previo a la compra.

¿Cómo se realizan los envíos?

En Bogotá, trabajamos con nuestro domiciliario Travel Transportation desde hace tres (3) años. Ellos te hacen el envío el mismo día que lo recogen (se te entregará al día hábil siguiente de tu compra), y manejamos posibilidad de pago contraentrega.

Para las otras ciudades, trabajamos con Coordinadora. Pero si prefieres utilizar Rapidísimo, por tus gustos, ponte en contacto por la línea de WhatsApp y te atenderemos con mucho gusto para finalizar tu compra y coordinar el envío con Interrapidisimo.

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Realizamos envíos a todo el país.

¿Cuánto tarda en llegar el pedido?

El tiempo de entrega dependerá del tipo de envío seleccionado. En general, la demora es de entre 1 y 4 días hábiles luego de acreditado el pago.

¿Cuál es el plazo para realizar un cambio?

Podés solicitar un cambio dentro de los 30 días luego de realizada la compra. Este es distinto al derecho de retracto. Por favor dirígite a nuestra sección de Política y Envío para aclarar dudas respecto a cómo puedes realizar el cambio o retracto y en qué término y condiciones lo puedes hacer.

¿Qué debo hacer si el producto no llega en buen estado?

Contactate con nosotros a [email protected] o por nuestra línea de WhatsApp y si cumple con las condiciones de cambios, que puedes encontrar en la sección de Política y Envío, te enviaremos uno nuevo.