Política y Envíos

¿En cuánto llega mi pedido?

El tiempo de entrega empieza a contar después de confirmar tu pago. Para envíos locales (Bogotá, Chía y Soacha) será al día hábil siguiente de tu compra. Para envíos nacionales, será de uno (1) a cinco (3) días hábiles. Si realizas tu compra un sábado, domingo o festivo, se enviará al siguiente día hábil.

¿Cómo puedo hacer un cambio?

Debes tener en cuenta que el plazo máximo para solicitar un cambio será de treinta (30) días calendario contados desde la fecha la entrega de los productos. Los productos en promoción no tienen cambio, pero sí garantía de 90 días.

Panties, Sets, Conjuntos y Bodies NO tienen cambio.

El producto debe estar en perfectas condiciones, no debe haber sido usado o lavado, contener las etiquetas, accesorios y empaques originales, finalmente no debe haber sido modificado o alterado de su estado original.

¿Puedo hacer una devolución?

Derecho de Retracto

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 Estatuto del Consumidor, para el ejercicio del derecho de retracto deberás devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibiste, no es aplicable a los bienes de uso personal, como el vestuario, ropa interior y vestidos de baño.

Para gestionar la devolución de tu producto, debes informar mediante la presentación de una solicitud formal, enviada al correo electrónico [email protected] o enviando un mensaje de WhatsApp al número +57 3181333338, indicando que el mismo será ejercido.

Nuestro equipo de soporte te indicará los pasos a seguir para ejercer el derecho de retracto. Luego de presentar la reclamación, el equipo encargado le indicará dónde debe hacer llegar el paquete, el producto debe someterse a inspección de calidad para verificar el cumplimiento de los términos descritos en esta política. Se coordinará una fecha para recolección por la empresa transportadora, ten en cuenta que los gastos de envío para devolver tus productos y ejercer tu derecho de retracto, corren por tu cuenta, GRUPO 2K S.A.S. se reserva el derecho de reconocimiento de dicho retracto si el producto fue utilizado aún por primera vez. Para solicitar la devolución de productos debes cumplir con las siguientes condiciones:

1. El plazo máximo para solicitar una devolución es de CINCO (05) días calendario contados desde la fecha la entrega de los productos.
2. El producto debe estar en perfectas condiciones, no debe haber sido usado o lavado, contener las etiquetas, accesorios y empaques originales, finalmente no debe tener señales de uso o haber sido modificado o alterado de su estado original.
3. De acuerdo con el numeral 7 del artículo 47 de la ley 1480 de 2011, se exceptúan del derecho de retracto los bienes de uso personal.

En caso de que se cumplan con los requisitos anteriormente mencionados, se te devolverá la suma total que pagaste por las prendas, este pago no incluye los gastos de transporte, los cuales deben ser asumidos por el comprador, sin que se hagan descuentos o retenciones. La devolución se hará en un plazo máximo de treinta (30) días calendario, a través de alguna de las siguientes formas:

• Transferencia Electrónica: Dentro de los diez (10) días hábiles siguientes de recibir el producto.
• Reversión del pago: Treinta (30) días hábiles después de recibir el producto. Se efectúa a la misma cuenta o tarjeta de crédito, desde la cual se realizó la compra.
• Consignación Cuenta Bancaria: Treinta (30) días hábiles se realizará consignación bancaria a nombre del cliente.

Reversión del Pago

La ley dispone que en las ventas efectuadas mediante mecanismos de comercio electrónico, tales como Internet y donde se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso. Para que proceda la reversión del pago, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, el consumidor deberá presentar su solicitud ante la línea de atención por WhatsApp o al correo de Bionde for Women, y devolver el producto, cuando sea procedente. Para tramitar la devolución de los productos (para los casos en que se haya efectuado su entrega), el área de Servicio al Cliente de Bionde for Women coordinará con el Cliente, la fecha y hora en la que la empresa transportadora efectuará la recolección.

¿Cómo puedo saber que mis datos están protegidos?

En Bionde for Women queremos que disfrutes tu experiencia con total tranquilidad. Por eso, estamos comprometidas con el manejo responsable, seguro y transparente de la información personal que nos confías al usar nuestra página web https://biondeforwomen.mitiendanube.com/

Nuestros sistemas cuentan con diversas medidas de seguridad técnicas, físicas y administrativas diseñadas para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdidas, usos indebidos o modificaciones no permitidas. Entre ellas, utilizamos procedimientos de control interno, contraseñas seguras, políticas de confidencialidad y respaldos periódicos de nuestras bases de datos.

En Bionde for Women tratamos tus datos personales de forma legal, lícita, legítima y segura, cumpliendo siempre con la normativa vigente en Colombia. Como responsables del tratamiento, garantizamos que la información de nuestras clientas, contratistas, proveedoras y demás terceros será utilizada únicamente con los fines establecidos en nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.

Esto significa que, como titular de tu información, tienes derecho a:

• Conocer, actualizar o rectificar tus datos.
• Solicitar la supresión de la información cuando corresponda.
• Revocar la autorización para el tratamiento de tus datos.
• Ejercer los demás derechos previstos en la legislación vigente.

Para hacerlo, puedes escribirnos a nuestro correo electrónico: [email protected].

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En Bionde for Women tu confianza es lo más importante para nosotras. Por eso, protegemos con cuidado tus datos personales y te garantizamos que toda la información que compartas en nuestra página web https://biondeforwomen.mitiendanube.com será tratada con la máxima seguridad, respeto y confidencialidad.

Nuestro compromiso contigo

Creemos en hacer las cosas con transparencia y responsabilidad. Por eso contamos con controles internos y proveedores aliados que cumplen con altos estándares de seguridad digital, para que tu experiencia de compra sea siempre confiable.

¿Cómo protegemos tu información?

En Bionde utilizamos diferentes medidas para mantener tus datos seguros, entre ellas:

• Protocolos de seguridad en nuestros sistemas.
• Controles de acceso y claves de seguridad.
• Respaldos periódicos de la información.
• Políticas de confidencialidad con nuestro equipo y proveedores.

De esta forma aseguramos que tus datos no se pierdan, no se usen de manera indebida ni sean modificados sin autorización.

Tratamiento de tus datos personales

El manejo de tu información se realiza siempre de forma legal, segura y responsable, siguiendo lo dispuesto en nuestras Políticas de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.

Allí podrás conocer:

• Las finalidades con las que usamos tu información.
• Tus derechos como titular (acceder, actualizar, rectificar o eliminar tus datos).
• Cómo ejercer esos derechos en cualquier momento.

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